Retoure
Wir bei Protein Works wissen aus eigener Erfahrung, dass Geschmack eine ganz persönliche Sache ist. Obwohl wir alles tun, um deine Erwartungen jedes Mal zu übertreffen, wissen wir, dass ein Produkt gelegentlich nicht ganz deinen persönlichen Bedürfnissen entspricht.
| Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzusenden? | Sobald ein Kunde ein Produkt kauft, das direkt auf unserer Website gekauft wurde, unterliegt es unserem 180-Tage-Rückgaberecht. Dies bedeutet, dass Kunden bis zu 180 Tage Zeit haben, um das Produkt an uns zurückzusenden. Du musst uns jedoch innerhalb von 90 Tagen mitteilen, dass du ein Produkt/eine Bestellung zurückgeben möchtest. |
| Wenn du den Geschmack nicht magst | Wenn dir der Geschmack deines Produkts nicht gefällt, schicke es einfach per Post an uns zurück, und wir tauschen es gegen eine andere Geschmacksrichtung aus.* |
| Wie starte ich eine Rücksendung? | Um eine Rücksendung zu starten, sende einfach eine E-Mail an helpdesk@proteinworks.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung und einer unserer Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. |
| Meine Lieferung ist beschädigt angekommen | Obwohl wir deine Bestellung immer mit großer Sorgfalt behandeln, können Unfälle passieren. Wenn dein Produkt während des Transports beschädigt wurde, wende dich bitte per E-Mail an unser Kundenservice Team unter helpdesk@proteinworks.com. Nach Eingang von unterstützenden Bildern werden wir gerne eine Ersatzbestellung für dich organisieren. Bitte beachte, dass Anfragen zu fehlenden Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingehen müssen, damit wir diese untersuchen können. |
| Einer meiner Artikel fehlt in meiner Lieferung | Wenn du der Meinung bist, dass ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung fehlen, überprüfe bitte zuerst den Lieferschein in deinem Paket, um sicherzustellen, dass deine Lieferung nicht mehr als ein Paket enthält und der Rest noch eintrifft. Wenn das Produkt auf dem Lieferschein aufgeführt ist, dann sollte es sich in dem Paket befinden. Wenn dies nicht der Fall ist, entschuldigen wir uns aufrichtig für den fehler. Wende dich bitte einfach per E-Mail an unser Customer Experience Team unter helpdesk@proteinworks.com mit deinen Bestelldaten und wir werden dir den fehlenden Artikel umgehend zukommen lassen. Bitte beachte, dass Anfragen zu fehlenden Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingehen müssen, damit wir diese untersuchen können. |
| Ich habe einen falschen Artikel in meiner Lieferung | Wenn wir dir irrtümlicherweise den falschen Artikel geschickt haben, kontaktiere einfach unser Kundenservice-Team per E-Mail unter helpdesk@proteinworks.com mit allen Details des falschen Artikels und des fehlenden Artikels und wir kümmern uns um eine Abholung und erneute Lieferung des Artikels, alles auf unsere Kosten. |
| Ich habe einen zusätzlichen Artikel in meiner Lieferung, den ich nicht bestellt habe | Wow, erstmal vielen Dank für deine Ehrlichkeit! Wir legen deiner Bestellung manchmal Werbegeschenke bei, um uns zu bedanken, dass du unser Kunde bist. Wenn wir dies getan haben, wird dies in den Unterlagen vermerkt. Wenn wir dir tatsächlich irrtümlicherweise ein zusätzliches Produkt geschickt haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter helpdesk@proteinworks.com und wir werden die Abholung des Artikels nach Belieben arrangieren. |
| Wann erhalte ich meine Rückerstattung oder meine Ersatzlieferung? | Sobald wir deine autorisierte Rücksendung bei Protein Works HQ erhalten haben, arrangieren wir deine Rückerstattung oder Ersatzlieferung innerhalb von 48 Stunden. |
Das Kleingedruckte
Wie bei all diesen Dingen gibt es einige wichtige Geschäftsbedingungen, die du durchlesen musst, um Enttäuschungen oder Verwirrung zu vermeiden. Bitte nimm dir die Zeit, diese zu lesen, bevor du eine Anfragen stellst. er Umtausch gegen andere Geschmacksrichtungen ist auf eine Bestellung beschränkt. Erstattungsanfragen für Geschmacksrückmeldungen werden nicht akzeptiert.
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