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Kann ich meine Bestellung ändern?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Welchen Status hat meine Bestellung?
Wurde meine Bestellung versendet?
Ich habe heute mehrere Bestellungen aufgegeben. Kann ich diese zu einer Bestellung zusammenfassen, um Versandkosten zu sparen?
Kann ich eine bereits getätigte Bestellung wiederholen?
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Bei der Lieferung meiner Bestellung war ich nicht zu Hause
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
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Es fehlen Artikel in meiner Bestellung
In meiner Bestellung ist ein Artikel enthalten, den ich nicht bestellt habe
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Kann ich ein Produkt umtauschen?
Was passiert, wenn ich den Geschmack eines Produktes nicht mag? (Lebenslange Garantie)
Wie kann ich meine Rezepturen teilen?
Meine Bezahlung war erfolgreich, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

 

Wir können eine Bestellung ändern, solange sie noch nicht von unserem Spediteur abgeholt wurde. Diese Option ist noch nicht online verfügbar. Daher empfehlen wir dir, unser Kundenservice-Team unter +44 1928 571 677 anzurufen. Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und ändern deine Bestellung für dich. Die Bestellungen werden alle 7 Minuten von der Website an unser Lager gesendet. Daher empfehlen wir dir, deine Änderungsanfrage nicht per E-Mail zu senden, da die Bestellung möglicherweise schon zusammengestellt, verpackt und versendet wurde, bevor wir deine E-Mail bearbeiten. 

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

 

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, ruf uns so schnell wie möglich nach Aufgabe deiner Bestellung unter +44 1928 571 677 an. So können wir diese für dich stornieren und dir dein Geld zurückgeben. Beachte bitte, dass wir i. d. R. am nächsten Tag liefern. Unser Lagerteam arbeitet unglaublich effizient, um unsere Lieferziele zu erreichen. Daher kann es passieren, dass wir eine Bestellung nicht mehr stoppen können. Ist dies der Fall, lehne einfach die Annahme des Paketes an der Haustür ab. Unser Spediteur schickt diese dann an uns zurück, sodass wir dir dein Geld zurückgeben können. 

 

Welchen Status hat meine Bestellung?

 

Du kannst den Status deiner Bestellung direkt verfolgen. Unter Mein Konto wirst du zu deinem persönlichen Konto-DASHBOARD weitergeleitet. Klicke auf der linken Seite auf „Bestellverlauf“, um deine aktuellsten Bestellungen anzuzeigen. Wähle die Bestellung aus, die du anzeigen möchtest, indem du auf die Registerkarte „BESTELLUNG ANZEIGEN“ rechts von der angezeigten Bestellung klickst. Es wird eine von drei Statusmeldungen angezeigt;

• Abwicklung - Wir haben deine Bestellung über unsere Website erhalten:

• Kommissionierung - Deine Bestellung wurde erfolgreich an das Lager weitergegeben und wird aktuell für den Versand vorbereitet:

• Abgeschlossen: Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir.

Bestellungen, die an Freitagen nach 18:00 Uhr Uhr eingehen, werden als „Eingegangen“ oder „In Bearbeitung“ angezeigt und montags bis spätestens 19:00 Uhr abgeschlossen.

Wenn dein Bestellstatus nicht wie oben beschrieben geändert wurde, wende dich bitte unter der Telefonnummer +44 1928 571 677 an uns.

 

Wurde meine Bestellung versendet?

 

Du kannst den Lieferstatus deiner Bestellung online überprüfen. Unter Mein Konto wirst du zu deinem persönlichen Konto-DASHBOARD weitergeleitet. Klicke auf der linken Seite auf „Bestellverlauf“, um deine aktuellsten Bestellungen anzuzeigen. Wähle die Bestellung aus, die du anzeigen möchtest, indem du auf die Registerkarte „BESTELLUNG ANZEIGEN“ rechts von der angezeigten Bestellung klickst. Es wird eine von drei Statusmeldungen angezeigt;

• Eingegangen: Wir haben deine Bestellung von der Website abgerufen

• In Bearbeitung: Deine Bestellung wurde an unser Lager weitergeleitet und wird derzeit zusammengestellt und für die Lieferung verpackt

• Abgeschlossen: Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir.

Bestellungen, die an Freitagen nach 18:00 Uhr eingehen, werden als „Eingegangen“ oder „In Bearbeitung“ angezeigt und montags bis spätestens 19:00 Uhr abgeschlossen.

Wenn dein Bestellstatus nicht wie oben beschrieben geändert wurde, wende dich bitte unter der Telefonnummer +44 1928 571 677 an uns.

 

Ich habe heute mehrere Bestellungen aufgegeben. Kann ich diese zu einer Bestellung zusammenfassen, um Versandkosten zu sparen?

 

Leider können mehrere Bestellungen nicht zu einer Bestellung zusammengefasst werden, auch dann nicht, wenn sie am selben Tag aufgegeben wurden. Da unser Lagerteam sehr effizient arbeitet, werden die meisten Bestellungen innerhalb von Minuten nach Eingang zusammengestellt, verpackt und für die Abholung durch unsere Spediteure vorbereitet. Die Zeit, die zur Ermittlung einer einzelnen Bestellung aus einer bereits verpackten und versiegelten Palette erforderlich wäre, hätte aufgrund unserer sehr schnellen Lieferzeiten negative Auswirkungen auf zahlreiche andere Bestellungen und Kunden.

 

Kann ich eine bereits getätigte Bestellung wiederholen?

 

Die Wiederholung einer Bestellung geht ganz einfach, denn wir wissen, dass es sehr praktisch ist, dieselben Artikel einer vorherigen Bestellung einfach erneut zu bestellen. Unter Mein Konto wirst du zu deinem persönlichen Konto-DASHBOARD weitergeleitet. Klicke auf BESTELLVERLAUF auf der linken Seite, um deine aktuellsten Bestellungen anzuzeigen. Wähle die Bestellung aus, die du wiederholen möchtest, indem du auf die Registerkarte „ERNEUT BESTELLEN“ auf der rechten Seite klickst. Damit öffnest du eine neue Seite, auf der die Artikel der vorherigen Bestellung angezeigt werden. Hier kannst du Artikel entfernen, ändern oder hinzufügen. 

 

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

 

Wir können deine Lieferanschrift ändern, solange die Bestellung noch nicht von unserem Spediteur abgeholt wurde. Überprüfe zunächst den Status deiner Bestellung. Unter Mein Konto wirst du zu deinem persönlichen Konto-DASHBOARD weitergeleitet. Klicke auf BESTELLVERLAUF auf der linken Seite, um deine aktuellsten Bestellungen anzuzeigen. Wähle die Bestellung aus, die du anzeigen möchtest, indem du auf die Registerkarte „BESTELLUNG ANZEIGEN“ rechts von der angezeigten Bestellung klickst. Es wird eine von drei Statusmeldungen angezeigt;

• Eingegangen: Wir haben deine Bestellung von der Website abgerufen

• In Bearbeitung: Deine Bestellung wurde an unser Lager weitergeleitet und wird derzeit zusammengestellt und für die Lieferung verpackt

• Versendet: Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir.

Wenn der aktuelle Status „IN ARBEIT“ oder „IN ZUSAMMENSTELLUNG“ lautet, können wir deine Bestellung ändern. Lautet der aktuelle Status deiner Bestellung jedoch „ABGESCHLOSSEN“, können wir lediglich die Lieferadresse ändern, indem wir den Spediteur für dich kontaktieren. Beachte bitte, dass eine solche Änderung zu einer Verzögerung der Lieferung von 24 Stunden und zu weiteren Lieferkosten führen kann. Für eine Änderung der Lieferanschrift empfehlen wir dir, unser Kundenservice-Team unter +44 1928 571 677 anzurufen. Wir freuen uns, dir weiterzuhelfen und ändern deine Bestellung für dich. Sende uns in solchen Fällen bitte keine E-Mail: Unser Lagerteam arbeitet unglaublich effizient, daher kann es passieren, dass wir eine Bestellung bereits zusammengestellt, verpackt und versendet haben, bevor wir deine E-Mail bearbeiten. 

 

Wie verfolge ich meine Bestellung?

 

Wenn deine Bestellung am angekündigten Liefertermin noch nicht eingetroffen ist, helfen wir dir gerne weiter. Bevor du dich an uns wendest, solltest du Folgendes versuchen:

Rufe den Sendungsverfolgungs-Link in deiner Bestätigungs-E-Mail ab, um den aktuellen Lieferstatus anzuzeigen. Du findest deine Sendungsverfolgungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die du von DPD erhalten hast. Gehe einfach zu DPD und gib deine Sendungsverfolgungsnummer und Postleitzahl an.

Melde dich unter „Mein Konto“ an, um zu überprüfen, ob wir deine Lieferanschrift und deine Kontaktdaten korrekt sind. Gehe zu Mein Konto

Prüfe, ob du eine Postkarte oder E-Mail über einen Zustellversuch von unserem Spediteur erhalten hast. Solltest du aus irgendeinem Grund zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Fahrer eine Karte mit einer Telefonnummer, unter der du einen neuen Liefertermin vereinbaren kannst. 

Wenn dein Paket weiterhin nicht auffindbar ist, sende uns bitte eine E-Mail an Kontakt und gib darin deine Bestellnummer an. Alternativ kannst du uns unter +44 1928 571 677 anrufen und Option 2 wählen. Wir freuen uns, dir bei der Ermittlung deiner Bestellung behilflich zu sein.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung unauffindbar ist, senden wir dir sofort eine neue Bestellung oder erstatten dir den entsprechenden Betrag.

 

Bei der Lieferung meiner Bestellung war ich nicht zu Hause.

 

Solltest du aus irgendeinem Grund zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Fahrer eine Karte, auf der der Zustellversuch vermerkt ist. Am folgenden Tag wird ein erneuter Zustellversuch unternommen. Schlägt dieser fehl, wird das Paket 5 Tage lang im lokalen Depot des Spediteurs hinterlegt. Bitte setz dich mit uns in Verbindung, sodass wir einen neuen Liefertermin für dich veranlassen können. UK Mail unternimmt insgesamt drei Zustellversuche. Sind diese nicht erfolgreich, wird deine Bestellung an die Zentrale von TPW zurückgesendet. Unser Kundenservice-Team setzt sich mit dir in Verbindung und schlägt dir eine Lösung vor. Wenn du eine weitere Lieferung veranlassen möchtest, müssen wir dir leider die Lieferkosten dafür berechnen. Wenn du eine Erstattung erhalten möchtest, können wir diese veranlassen. Allerdings können wir dir nur die Kosten der jeweiligen Waren erstatten, nicht jedoch die Lieferkosten. 

Wenn du DPD als Spediteur ausgewählt hast, hinterlässt der Fahrer eine Postkarte mit der Telefonnummer des DPD-Kundenservice.  Wir unternehmen insgesamt drei Zustellversuche. Sind diese nicht erfolgreich, wird deine Bestellung an die Zentrale von TPW zurückgesendet. Unser Kundenservice-Team setzt sich mit dir in Verbindung und schlägt dir eine Lösung vor. Wenn du eine weitere Lieferung veranlassen möchtest, müssen wir dir leider die Lieferkosten dafür berechnen. Wenn du eine Erstattung erhalten möchtest, können wir diese veranlassen. Allerdings können wir dir nur die Kosten der jeweiligen Waren erstatten, nicht jedoch die Lieferkosten. 

 

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

 

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen dazu findest du unter diesem LinkAußerdem kannst du dein Produkt zurückgeben unter der Bedingungen der TPW™ lebenslangen Garantie. 

Wir hoffen, dass es nie soweit kommt, dass du ein Produkt zurückgeben möchtest. Sollte dies dennoch der Fall sein, möchten wir sichergehen, dass der Prozess so einfach und problemlos wie möglich ist und dir – unserem Kunden – den geringstmöglichen Aufwand bereitet. Anders als die meisten Nahrungsmittelunternehmen glauben wir an Qualität, Effizienz und das optimale Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte. Wir stehen zu diesen Grundsätzen und freuen uns daher, dir einen kulanten lebenslangen Rückgabeservice anzubieten. Wir bitten dich um Fotos des Produktes, um Zeugenaussagen oder um Bestätigungen deines Notars, da wir wissen, dass du ehrlich bist und dir vertrauen.

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, rufe einfach unsere Kundenservice-Team unter +44 1928 571 677 an oder sende uns eine E-Mail an Kontakt, in der du deine Bestellnummer, den Namen des Produktes und den Rückgabegrund angibst. Wir müssen jede Rückgabe zuordnen, um sicherzustellen, dass sie bei uns eintrifft und wir dir den Betrag erstatten können. Daher können wir nur Rückgaben annehmen, die eine autorisierte Rückgabenummer haben. Daher bitten wir dich lediglich darum, uns sobald wie möglich nach Erhalt deiner Bestellung zu kontaktieren. Wir stellen dir eine Rückgabenummer und Informationen zur Rücksendung des Produktes bereit.

Volle Infos zu dem TPW lebenslangen Garantie findest du hier.

 

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten.

 

Wir bearbeiten deine Bestellungen stets mit größter Sorgfalt und führen zahlreiche Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass die höchsten Produktions- und Lieferstandards erfüllt werden. Da wir jedoch nur Menschen sind, kann uns auch einmal ein Fehler unterlaufen. Wenn du irgendwelche Bedenken zu einem unserer Produkte hast, wende dich einfach an unser Kundenservice-Team unter +44 1928 571 677 oder per E-Mail unter Kontakt. Wir veranlassen gerne eine Rückerstattung für dich. 

 

Es fehlen Artikel in meiner Bestellung

 

Wenn du der Meinung bist, dass ein oder mehrere Artikel in deiner Bestellung fehlen, sieh bitte zunächst in der Bestellbestätigung nach, die du nach deiner Bestellung per E-Mail erhalten hast. Wenn das Produkt auf der Bestellbestätigung aufgeführt ist, sollte es auch im Paket enthalten sein. Ist dies nicht der Fall, möchten wir uns dafür entschuldigen: Wir sind auch nur Menschen und machen hin und wieder einen Fehler. Wende dich einfach an unser Kundenserviceteam unter +44 1928 571 677 oder sende uns eine E-Mail unter Kontakt. Wir senden dir sofort die fehlenden Artikel per Expressversand, sodass du diese am nächsten Tag erhältst. Zur Verbesserung unseres Service bitten wir dich um einige weitere Informationen. So können wir die Ursache des Fehlers ermitteln und sicherstellen, dass uns ein solcher Fehler nicht noch einmal unterläuft. 

 

In meiner Bestellung ist ein Artikel enthalten, den ich nicht bestellt habe

 

Wenn wir dir den falschen Artikel gesendet habe, rufe einfach unser Kundenservice-Team unter +44 1928 571 677 an oder sende eine E-Mail an Kontakt. Bitte teile uns die Details des falschen und des fehlenden Artikels mit. Dann veranlassen wir eine Abholung und Neulieferung der jeweiligen Artikel, selbstverständlich auf unsere Kosten. Zur Verbesserung unseres Service bitten wir dich um einige weitere Informationen. So können wir die Ursache des Fehlers ermitteln und sicherstellen, dass uns ein solcher Fehler nicht noch einmal unterläuft. 

 

In meiner Bestellung ist ein Artikel beschädigt

 

Wir bearbeiten deine Bestellungen stets mit größter Sorgfalt und führen zahlreiche Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass die höchsten Produktions- und Lieferstandards erfüllt werden. Da wir jedoch nur Menschen sind, kann uns auch einmal ein Fehler unterlaufen. Wenn du irgendwelche Bedenken zu einem unserer Produkte hast, wende dich einfach an unser Kundenservice-Team unter 01928 571677 oder per E-Mail unter Kontakt. Wir veranlassen gerne eine Rückerstattung für dich. Zur Verbesserung unseres Service bitten wir dich um einige weitere Informationen. So können wir die Ursache des Fehlers ermitteln und sicherstellen, dass uns ein solcher Fehler nicht noch einmal unterläuft.  

 

In meiner Bestellung ist ein zusätzlicher Artikel enthalten

 

Oh! Zunächst einmal möchten wir uns für deine Ehrlichkeit bedanken! Manchmal legen wir kostenlose Werbegeschenke in dein Paket, um uns für deine Treue zu bedanken. Ist dies der Fall, findest du einen entsprechenden Hinweis in deinen Unterlagen. Falls wir dir ein Produkt versehentlich zugeschickt haben, möchten wir dich bitten, unser Kundenservice-Team unter der Rufnummer +44 1928 571 677 zu kontaktieren oder uns über Kontakt eine E-Mail zu schreiben, damit wir uns bei Gelegenheit um die Abholung des Artikels kümmern können. 

 

Kann ich ein bestelltes Produkt umtauschen?

 

Du kannst ein Produkt oder eine Geschmacksrichtung umtauschen. Zu berücksichtigen ist jedoch, dass du die Kosten für Abholung und Neulieferung trägst. Falls du nur eine geringe Menge des Produkts verbraucht hast, ersetzen wir es vollständig. Falls du bereits eine größere Menge des Produkts verbraucht hast, können wir dir, je nach Rückgabemenge, nur eine teilweise Rückerstattung gewähren. Wende dich einfach telefonisch an unser Kundenservice-Team unter der Rufnummer +44 1928 571 677 oder schreib uns unter Angabe deiner Bestellnummer und des Produkts, das du zurücksenden möchtest, eine E-Mail über Kontakt, und wir kümmern uns um den Rest.

 

Was passiert, wenn ich den Geschmack eines Produktes nicht mag? (Lebenslange Garantie)

 

Obwohl kein anderes Unternehmen der Nahrungsmittelbranche diesen Service anbietet und wir uns nicht vorstellen können, dass jemandem unsere köstlichen Geschmacksrichtungen nicht zusagen, würden wir, falls dieser unwahrscheinliche Fall eintritt, das Produkt zurücknehmen und durch eine andere Geschmacksrichtung mit gleichem Wert ersetzen – ob 30, 60, 90 oder 360 Tage nach dem Kauf.

Zu berücksichtigen ist jedoch, dass du die Kosten für Abholung und Neulieferung selbst trägst. Falls du nur eine geringe Menge des Produkts verbraucht hast, ersetzen wir es vollständig. Falls du bereits eine größere Menge des Produkts verbraucht hast, können wir dir, je nach Rückgabemenge, nur eine teilweise Rückerstattung gewähren. Nach dem Erhalt der Ware wiegen wir das Produkt und schreiben deinem Konto den entsprechenden Wert in Punkten gut.

Wende dich einfach telefonisch an unser Kundenservice-Team unter +44 1928 571 677 oder schreib uns unter Angabe deiner Bestellnummer und des Produkts, das du zurücksenden möchtest, eine E-Mail über Kontakt und wir kümmern uns um den Rest.Kontakt

 

Wie kann ich meine Rezepte mit anderen teilen?

Sobald du deine individuelle Mischung zusammengestellt und abgespeichert hast, kannst du jederzeit unter Mein Konto darauf zugreifen. Noch besser ist, dass du deine persönliche Lieblings-Mischung mit Freunden via Facebook, Twitter und Google Plus teilen kannst. Um sich dein Rezept anzusehen und das Produkt zu kaufen, falls es ihnen zusagt, müssen deine Freunde nur auf den erhaltenen Link klicken.

 

Meine Zahlung war erfolgreich, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

 

Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto für eine über www.theproteinworks.com getätigte Bestellung belastet wurde, und du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast und deine Bestellung in deinem TPW™-Konto nicht erscheint, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team telefonisch unter +44 1928 571 677 oder per E-Mail via Kontakt.

Wir setzen einen Drittanbieter namens SagePay für die Abrechnung ein und selten kann ein Verbindungsfehler dazu führen, dass eine Zahlung als erfolgreich registriert wird, obwohl keine entsprechende Bestellung in unserem System existiert. Aber keine Sorge – unser Kundenservice-Team sorgt dafür, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst oder gewährt dir eine Rückerstattung, falls du dein Produkt umtauschen möchtest.

 

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